Klantenservice

Bestellen en betalen

Betaalwijze	Kosten
IDEAL via de site	Gratis
Contant in de winkel	Gratis
Pinnen in de winkel	Gratis
Credit Card in de winkel	Gratis

Hoe bestel ik op de site

In 4 stappen heb je het kunstgras binnen een week bij jouw in de tuin

Zoek het kunstgras dat het beste bij je past, en plaats deze in het winkelwagentje. Bekijk even of je nog accessoires nodig hebt.
Kies voor de volgende opties: Bezorgen - Montage door ons - Ophalen in de winkel.
Vul je gegevens in. Wij nemen ten alle tijde contact met je op voor exacte bezorgtijd of montage datum of ophaal datum. Dit doen we altijd per mail.
Controleer je bestelling heel goed. Klopt de maat van het kunstgras, de eventuele accessoires en je gegevens. CHECK - CHECK - dubbel CHECK.

Ga vervolgens naar de betaling via IDEAL. Kom je je kunstgras ophalen in de winkel dan kun je ter plaatse betalen!

En KLAAR! We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op over de exacte leveringen. Mocht je je kunstgras snel nodig hebben, neem dan contact met ons op.

Vakkundig montage

Wil je de montage van het kunstgras uitbesteden? Dat kan natuurlijk ook, bij stap 4 in de afrekenfase kun je deze aanvinken. Bij montage nemen we altijd persoonlijk contact met je op zodat we de situatie kunnen bespreken. Onze vakmensen hebben ruime ervaring met kunstgras leggen en gaan deskundig te werk. Kijk voor meer informatie, prijzen en montage mogelijkheden op deze pagina Vakkundig montage

Twijfel over de betaling

Denk je betaald te hebben maar is er niets van je bankrekening afgeschreven dan is er iets niet goed gegaan en is de betaalprocedure verkeerd gegaan. Je kunt het opnieuw proberen of contact met ons opnemen.

Wij maken op onze webshop gebruik van iDeal betalingssysteem.

Dit is een online betaalmiddel, hiermee kunnen consumenten online veilig betalen via hun eigen bank. Je kunt direct controleren, middels je eigen bankrekening, of het bedrag is afgeschreven. Daarna gaat het bestel proces in werking en kun je binnen 3-4 werkdagen je kunstgras in je tuin verwachten. Na de betaling nemen we contact met je op over de exacte levertijd.

Wil je contant betalen of middels een credit card dan is dit alleen mogelijk in de winkel. Kijk voor de openingstijden op openingstijden showtuinen

Bezorgen en ophalen

We bezorgen doorgaans binnen 3-5 werkdagen. Dit gebeurt zodra we contact hebben gehad en een definitieve afspraak hebben gemaakt. We bezorgen ook 's avonds of op zaterdag. Het tijdstip dat we afspreken streven we na. Als je het kunstgras op een verdieping wilt hebben, maak dit dan vooraf kenbaar. Ook als we via het huis het kunstgras moeten leveren, is dat handig als we dit vooraf weten.

Vanaf €350 bezorgen wij (Balkenende Hoveniers/OnlineKunstgrasShop) je bestelling gratis. Onder de €350 vragen wij verzendkosten. De verzendkosten zijn €55,00 m.u.v. Noord- en Zuid-Holland daar bedragen de verzendkosten €35,00. De bestelling wordt 3-5 werkdagen na de bestelling geleverd

Natuurlijk is het ook mogelijk dat je het kunstgras komt ophalen in Lisserbroek. Ophaal moment bespreken we vooraf. Het kunstgras wordt dan ter plekke voor je gesneden terwijl je wacht met een heerlijk kopje koffie of thee. Of als je de betaling reeds hebt voldaan ligt het kunstgras direct klaar en kan het gelijk meegenomen worden. Een afspraak buiten openingstijden is mogelijk.

Betaling kan dan middels pin, credit card of contant.

Montage door onze vakmensen

Kunstgras is natuurlijk ook zelf te monteren, maar heb je weinig tijd of gewoon 2 linker handen dan monteren wij graag voor je. Wij ontzorgen je voor de hele klus, halen de 'oude' tegels en/of gras weg, egaliseren en monteren het kunstgras en vegen deze in. Het is ook mogelijk dat je een deel zelf doet en een deel laat doen. Kijk voor meer informatie en prijzen op: Kunstgras montage

Retourneren en service

Advies bij jou thuis

Wij proberen het jou zo makkelijk mogelijk te maken, door rekening te houden met jouw wensen. Bezorg tijden willen we zoveel mogelijk laten aansluiten op jouw agenda en ook kunnen we langskomen voor gratis advies bij jou in de tuin GRATIS advies bij jou thuis

Retourneren

Omdat we het kunstgras en drukverdeeldoek op maat snijden speciaal voor jou, is het helaas niet mogelijk om het gras en/of het doek te retourneren. Mocht er iets niet goed zijn of ben je niet tevreden over het geleverde kunstgras of drukverdeeldoek neem dan contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen om jouw tuin de mooiste te maken.

Omdat het kunstgras en het drukverdeeldoek een op maat gemaakt product is, is kunstgras en drukverdeeldoek uitgezonderd van herroepingsrecht. Artikel 10.6

Dit geldt niet voor het zand, de pennen en het lijmband. Deze kun je op eigen kosten terug sturen. In een zo oorspronkelijk mogelijke staat van het product, en onbeschadigd.

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.

Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier. (onderaan de pagina)

De ondernemer (OnlineKunstgrasShop) vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product (als de gehele order retour komt), onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.